Dirigido a personas desempleadas mayores de 52 años años que buscan empleo o quieren emprender.
Deben estar inscritas como demandantes de empleo no ocupadas en el Servicio Andaluz de Empleo.
Objetivo del curso
Integrar sistemas CRM, ERP y TPV para mejorar la gestión de la información, optimizarlos procesos administrativos y de ventas, y reforzar el control operativo de la actividad empresarial, incorporando la atención al cliente como eje estratégico mediante el uso adecuado de distintos tipos de comunicación (interna, externa, verbal, escrita y digital), y apoyándose en competencias digitales intermedias, especialmente en herramientas ofimáticas, para garantizar una gestión eficaz, ágil y orientada a la calidad del servicio.
Contenido
1.1. Concepto de digitalización en la empresa
1.2. Importancia de la gestión de la información
1.3. Visión global de los sistemas de gestión empresarial
2.1. Introducción a los sistemas CRM
2.2. Introducción a los sistemas ERP
2.3. Sistemas TPV y su papel en la gestión de ventas
2.4. Integración de CRM, ERP y TPV
2.5. Beneficios y aplicaciones prácticas en la empres
3.1. Recopilación y registro de datos
3.2. Organización y almacenamiento de la información
3.3. Análisis de datos para la toma de decisiones
3.4. Seguridad y protección de la información
4.1. Procesos administrativos básicos
4.2. Automatización y digitalización de procesos
4.3. Gestión de ventas a través de TPV
4.4. Control de stock y facturación
4.5. Mejora de la eficiencia operativa
5.1. Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
5.2. Seguimiento de la actividad empresarial
5.3. Elaboración de informes
5.4. Toma de decisiones basada en datos
6.1. Concepto e importancia de la atención al cliente
6.2. Experiencia del cliente y calidad del servicio
6.3. Gestión de clientes mediante CRM
6.4. Fidelización de clientes
6.5. Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
7.1. Tipos de comunicación: interna y externa
7.2. Comunicación verbal y no verbal
7.3. Comunicación escrita profesional
7.4. Comunicación digital y canales tecnológicos
7.5. Habilidades comunicativas en ventas y atención al cliente
8.1. Procesadores de texto
8.2. Hojas de cálculo aplicadas a la gestión
8.3. Presentaciones profesionales
8.4. Correo electrónico y gestión de agendas
8.5. Integración de herramientas ofimáticas con CRM, ERP y TPV
9.1. Casos prácticos de gestión empresarial
9.2. Simulación de procesos administrativos y de ventas
9.3. Uso integrado de CRM, ERP y TPV
9.4. Resolución de situaciones reales
9.5. Buenas prácticas y mejora continua
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