Dirigido a personas desempleadas mayores de 52 años años que buscan empleo o quieren emprender.
Deben estar inscritas como demandantes de empleo no ocupadas en el Servicio Andaluz de Empleo.
Objetivo general
Desarrollar las competencias necesarias para organizar, gestionar y ejecutar las operaciones básicas de la cadena logística en el comercio, incluyendo la reposición y presentación de productos, la gestión de almacén, la preparación de pedidos y la atención al cliente, aplicando criterios de calidad, seguridad y orientación al cliente en entornos comerciales tradicionales y digitales.
Se valorará:
- Experiencia previa en el sector.
Contenidos
- El perfil del reponedor.
- Comercio al por menor y al por mayor.
- El lineal, góndolas, pasillos.
- El surtido.
- Colocación de productos: Reposición, Fronteo, Método FIFO.
- Gestión, control de stock e inventario.
- Unidad de carga.
- Manipulación de mercancías.
- Picking.
- Packing.
- Prevención de riesgos laborales.
- Competencias del vendedor: Imagen personal, huella digital y uniformidad.
- Comunicación verbal y no verbal: La importancia de los gestos.
- Motivaciones de compra: método AIDA.
- Tipos de clientes: clientes actuales vs clientes de hace 10 años. El cliente digital.
- La Inteligencia artificial en la atención al cliente.
- La atención omnicanal.
- Estrategias de fidelización de clientes. La excelencia en el trato.
- Gestión de reclamaciones.
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